Satıcı: MEHMET GÖKHAN ARSLAN – ARS PROFESSIONAL ("ARS PRO" / "Şirket")
İnternet sitesi: www.arsproshop.com
Adres: İlkbahar Mah. 602. Sok. No:4/A, 06550 Çankaya / Ankara
İletişim: +90 543 619 30 89 (WhatsApp) · iletisim@arsproshop.com
Son güncelleme: 8 Eylül 2026
1.1. Bu politika, www.arsproshop.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslimi, taşınması ve alıcıya ("Müşteri") teslim edilmesine ilişkin kuralları düzenler.
1.2. Politika Türkiye içi gönderileri kapsar. Yurt dışı gönderiler için sipariş öncesi WhatsApp üzerinden bilgi alınmalıdır; yurt dışı gönderilerde gümrük vergisi ve ithalat masrafları Müşteri'ye aittir.
1.3. Sipariş veren Müşteri bu politikayı okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder.
2.1. 2.000 TL ve üzeri siparişlerde Türkiye içi kargo ücretsizdir.
2.2. 2.000 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti, ödeme sayfasında sipariş tamamlanmadan önce açıkça gösterilir. Ücretsiz kargo eşiği, indirim ve kampanyalar uygulandıktan sonraki sepet tutarı üzerinden hesaplanır.
2.3. Şirket, kargo ücretlerini ve ücretsiz kargo eşiğini önceden duyurarak değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler, yayınlandığı tarihten sonraki siparişler için geçerlidir.
3.1. Gönderiler ağırlıklı olarak Aras Kargo ile yapılır. Operasyonel gereklilik, bölgesel dağıtım performansı, kampanya yoğunluğu veya geçici aksaklık hallerinde PTT, MNG, Yurtiçi Kargo veya başka bir lojistik firması kullanılabilir.
3.2. Kargo firması seçimi Şirket'e aittir; Müşteri sipariş aşamasında kargo firması seçemez. Özel talepler WhatsApp üzerinden iletilebilir, mümkün olduğunda dikkate alınır.
4.1. Siparişler, ödeme onayından sonra 1–3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Saat 14:00'e kadar verilen siparişler çoğunlukla aynı iş günü hazırlanır.
4.2. Kampanya dönemleri, resmi tatiller, olağanüstü yoğunluk ve stok transferi gerektiren durumlarda bu süre 3–7 iş gününe kadar uzayabilir.
4.3. Kargoya teslim edilen her sipariş için Müşteri'ye e-posta ve/veya SMS ile kargo takip numarası iletilir.
5.1. Kargo firmasının teslimat süresi il/ilçe, dağıtım planı ve yoğunluğa göre genellikle 1–4 iş günüdür; kırsal ve "özel dağıtım" bölgelerinde daha uzun olabilir.
5.2. Teslimat süreleri tahmini olup kesin taahhüt değildir. Şirket, kargo firmasından kaynaklanan gecikmelerden sorumlu tutulamaz; ancak takip ve çözüm sürecinde Müşteri'ye destek olur.
6.1. Ürünler taşıma sırasında zarar görmemesi için uygun koruyucu malzemeyle paketlenir. Cam ambalajlı, sıvı ve hassas ürünlerde ilave koruma uygulanır.
6.2. Aynı siparişteki ürünler stok lokasyonuna bağlı olarak birden fazla paket halinde gönderilebilir; bu durumda ek kargo ücreti alınmaz.
7.1. Teslimat, sipariş sırasında beyan edilen adrese yapılır. Eksik/hatalı adres, ulaşılamayan telefon veya adreste bulunulmaması nedeniyle gerçekleşmeyen teslimatlardan Şirket sorumlu değildir.
7.2. Kargo firması Müşteri'ye ulaşamazsa gönderi şubede bekletilir; şube bekleme süresi sonunda teslim alınmayan gönderiler Şirket'e iade edilir.
7.3. Müşteri kaynaklı nedenlerle iade edilen gönderilerin yeniden sevkinde Şirket, yeniden kargo ücreti talep edebilir.
7.4. Adres değişikliği yalnızca sipariş kargoya verilmeden önce yapılabilir; WhatsApp veya e-posta ile bildirilmelidir. Kargo çıkışından sonra adres değişikliği garanti edilmez.
8.1. Kargo firması, kendi prosedürleri uyarınca teslimatı adresteki kişilere, bina görevlisine, güvenliğe veya resepsiyona yapabilir. Kargo sisteminde "teslim edildi" kaydı oluştuğunda teslimat tamamlanmış sayılır.
9.1. Müşteri, paketi teslim alırken dış ambalajı kontrol etmelidir. Kutu ezilmiş, yırtılmış, açılmış, ıslanmış veya güvenlik bandı bozulmuşsa paket teslim alınmamalı ve kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir.
9.2. Tutanak tutulmadan teslim alınan paketlerde kargo kaynaklı hasar iddiası kargo firmasınca kabul edilmediğinden, bu durumda sorumluluk Müşteri'ye aittir.
9.3. Paket sağlam görünmesine rağmen içindeki ürün hasarlı, kusurlu, eksik veya yanlış çıkarsa Müşteri, teslimattan itibaren en geç 48 saat içinde fotoğraf/video ile birlikte WhatsApp veya e-posta üzerinden Şirket'e bildirimde bulunmalıdır. İnceleme sonrası ürün ücretsiz olarak yeniden gönderilir veya bedeli iade edilir.
9.4. Hijyen gerektiren kozmetik ve tek kullanımlık ürünlerde ambalaj açıldıktan sonra "yanlış/kusurlu ürün" dışındaki nedenlerle iade kabul edilmez. Detaylar İade Politikası'nda düzenlenmiştir.
10.1. Sipariş kargoya verilmeden önce WhatsApp veya e-posta ile iptal edilebilir; ödeme, kullanılan ödeme yöntemine 3–10 iş günü içinde iade edilir.
10.2. Kargoya verilmiş siparişlerde iptal, ancak paketin teslim alınmayıp Şirket'e dönmesi ve ürünlerin ambalajının açılmamış olması hâlinde mümkündür; bu durumda gidiş kargo ücreti iade tutarından düşülebilir.
11.1. Doğal afet, salgın, grev, kargo firmasının operasyonel kesintisi, resmi kısıtlamalar ve benzeri Şirket'in kontrolü dışındaki hallerde teslimat süreleri uzayabilir; Şirket bu gecikmelerden sorumlu tutulamaz, ancak Müşteri'yi bilgilendirir.
Kargo ve teslimatla ilgili tüm sorular için:
WhatsApp: +90 543 619 30 89 (7/24)
E-posta: iletisim@arsproshop.com
Çalışma saatleri: Hafta içi 09:00–18:00
