Sipariş, kargo, iade ve ürünlerimizle ilgili en çok sorulan sorular. Aradığınızı bulamazsanız WhatsApp üzerinden 7/24 bize ulaşabilirsiniz.
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Ödeme onayından sonra siparişler genellikle 1–3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Kampanya dönemleri ve resmi tatillerde bu süre uzayabilir. Kargoya verildiğinde takip numarası e-posta ile iletilir.
Kargo ücreti ne kadar, ücretsiz kargo var mı?
2.000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti ödeme sayfasında gösterilir. Gönderimler ağırlıklı olarak Aras Kargo ile yapılır.
Ürünler orijinal mi?
Evet. ENVY YOU, NOVEL, Staleks ve sattığımız tüm markaların ürünleri orijinal olup doğrudan üretici ya da yetkili distribütör kanalıyla tedarik edilir. ARS PRO 2012'den beri profesyonel güzellik sektörüne hizmet vermektedir.
Salon veya toptan alım için özel fiyat alabilir miyim?
Evet. Salonlar, güzellik merkezleri ve eğitmenler için özel fiyatlandırma yapıyoruz. WhatsApp hattımız (+90 543 619 30 89) üzerinden bize yazmanız yeterli.
İade ve değişim koşulları nedir?
Hijyen gereği ambalajı açılmış kozmetik, kişisel bakım ve tek kullanımlık ürünler iade edilemez. Hasarlı, kusurlu veya yanlış gönderilen ürünler için teslimattan itibaren 48 saat içinde bizimle iletişime geçin; onay sonrası iade kargo etiketi gönderilir. Değişim yapılmamakta, iade sonrası yeni sipariş oluşturulmaktadır. Detaylar için İade Politikası sayfasına bakabilirsiniz.
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Kredi kartı ve banka kartı ile güvenli ödeme yapabilirsiniz. Ödeme bilgileriniz Shopify'ın güvenli ödeme altyapısında işlenir, tarafımızca saklanmaz.
Kalıcı oje ve jel ürünlerinin raf ömrü ne kadar?
Açılmamış ENVY YOU kalıcı oje ve jeller üretim tarihinden itibaren ortalama 3 yıl kullanılabilir. Açıldıktan sonra serin, ışık almayan ortamda saklanması ve kapağın sıkıca kapatılması önerilir.
Sipariş verdikten sonra adresi veya ürünü değiştirebilir miyim?
Kargoya verilmeden önce WhatsApp veya e-posta ile ulaşırsanız adres ve ürün değişikliği yapabiliriz. Kargoya teslim edilen siparişlerde değişiklik yapılamaz.
Sorunuz burada yok mu?