Satıcı: MEHMET GÖKHAN ARSLAN – ARS PROFESSIONAL ("ARS PRO")
İnternet sitesi: www.arsproshop.com
İade adresi: İlkbahar Mah. 602. Sok. No:4/A, 06550 Çankaya / Ankara
İletişim: +90 543 619 30 89 (WhatsApp) · iletisim@arsproshop.com
Son güncelleme: 8 Eylül 2026
1.1. Tüketici sıfatıyla alışveriş yapan müşteriler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
1.2. Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, ambalajı açılmamış, koruyucu bandı/mührü bozulmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir.
1.3. Salon, güzellik merkezi, eğitmen ve ticari amaçla alım yapan müşteriler (fatura ticari unvana kesilen siparişler) tüketici sayılmadığından cayma hakkı kapsamı dışındadır; bu siparişlerde iade yalnızca hasarlı, kusurlu veya yanlış gönderilen ürünler için geçerlidir.
2.1. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
2.2. Ambalajı açılmamış ve mührü bozulmamış ürünlerde, indirimli veya kampanyalı olsa dahi cayma hakkı kullanılabilir.
3.1. İade talebi, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde WhatsApp (+90 543 619 30 89) veya iletisim@arsproshop.com üzerinden sipariş numarası ve iade nedeni belirtilerek iletilir.
3.2. Talep onaylandığında müşteriye iade kargo etiketi/kodu ve gönderim talimatları iletilir. Onay alınmadan gönderilen iadeler kabul edilmez ve masrafı müşteriye ait olmak üzere geri gönderilir.
3.3. Ürün; tüm parçaları, aksesuarları, faturası ve orijinal ambalajıyla birlikte, dış koruyucu kutu içinde gönderilmelidir.
3.4. Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, Şirket'in bildirdiği kargo firması ve etiketi kullanıldığında iade kargo ücreti Şirket'e aittir. Farklı bir kargo firması tercih edilirse ücret müşteriye aittir.
4.1. Teslim alırken dış ambalajı kontrol edin; hasarlı paketlerde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletip paketi teslim almayın.
4.2. Paket sağlam görünmesine rağmen ürün hasarlı, kusurlu, eksik veya yanlış çıkarsa teslimattan itibaren en geç 48 saat içinde fotoğraf/video ile bize bildirin. Bu durumda tüm kargo masrafları Şirket'e aittir; ürün yenisiyle değiştirilir veya bedeli iade edilir.
4.3. Ambalajı açılmış olsa dahi üretim hatası taşıyan ürünlerde yasal ayıplı mal hükümleri saklıdır.
5.1. Renk, numara veya model değişimi doğrudan yapılmamaktadır. Ambalajı açılmamış ürün 14 gün içinde iade edilir, iade onaylandıktan sonra yeni sipariş oluşturulur.
5.2. Hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerde değişim Madde 4 kapsamında ücretsiz yapılır.
6.1. İade edilen ürün Şirket'e ulaşıp kontrol edildikten sonra müşteri bilgilendirilir. Kontrol süresi en fazla 3 iş günüdür.
6.2. Onaylanan iadelerde ürün bedeli ve varsa ödenen gidiş kargo ücreti, en geç 14 gün içinde orijinal ödeme yöntemine iade edilir. Banka ve kart sağlayıcılarının hesaba yansıtma süreleri değişebilir.
6.3. Kısmi iadelerde, ücretsiz kargo eşiğinin (2.000 TL) altına düşen siparişler için kargo ücreti iade tutarından düşülebilir.
6.4. İade onayından itibaren 15 iş günü geçmesine rağmen ücret hesabınıza ulaşmadıysa lütfen bizimle iletişime geçin.
7.1. Avrupa Birliği ülkelerine yapılan gönderimlerde 14 günlük cayma hakkı aynı şartlarla geçerlidir. Yurt dışı iadelerde iade kargo ücreti ve gümrük masrafları, hasarlı/yanlış ürün durumu hariç müşteriye aittir.
8.1. Tüketiciler, şikâyet ve itirazlarını yasal parasal sınırlar dâhilinde bulundukları yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne iletebilir. Öncelikle bize ulaşmanızı, çoğu sorunu aynı gün çözdüğümüzü hatırlatırız.
WhatsApp: +90 543 619 30 89 (7/24)
E-posta: iletisim@arsproshop.com
Çalışma saatleri: Hafta içi 09:00–18:00
